Términos y Condiciones

Bienvenido a Auto Express. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma de arriendo de autos entre particulares. Al acceder o utilizar Auto Express, aceptas estos términos en su totalidad.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestra plataforma.

• "Plataforma": Se refiere al sitio web y aplicación móvil de Auto Express.
• "Propietario": Usuario que publica su vehículo para arriendo.
• "Arrendatario": Usuario que arrienda un vehículo a través de la plataforma.
• "Reserva": Acuerdo de arriendo de vehículo entre propietario y arrendatario.
• "Comisión": Tarifa que Auto Express cobra al propietario por cada transacción.

Auto Express es una plataforma que conecta propietarios de vehículos con personas que desean arrendarlos. Facilitamos la transacción, pero no somos propietarios de los vehículos ni operadores de servicios de arriendo.

Nuestros servicios incluyen:

• Publicación de vehículos disponibles para arriendo
• Sistema de búsqueda y filtrado de vehículos
• Procesamiento seguro de pagos a través de Flow
• Sistema de mensajería entre usuarios
• Verificación de identidad y documentos
• Sistema de calificaciones y reseñas
• Gestión de reservas y checkpoints
• Programa de lealtad y referidos

Para utilizar Auto Express, debes:

• Ser mayor de 18 años
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta

Verificación de Identidad:

Los usuarios deben verificar su identidad cargando documentos válidos (RUT, licencia de conducir). Nos reservamos el derecho de rechazar o suspender cuentas que no cumplan con nuestros requisitos de verificación.

Como propietario, te comprometes a:

• Proporcionar información precisa sobre tu vehículo
• Mantener tu vehículo en condiciones seguras y legales
• Tener seguro obligatorio (SOAP) vigente
• Entregar el vehículo en las condiciones descritas
• Cumplir con las fechas y horarios acordados
• Responder a consultas de arrendatarios de manera oportuna
• Realizar checkpoints de entrada y salida documentados con fotos

Prohibiciones:

• Publicar vehículos que no te pertenecen sin autorización
• Discriminar a arrendatarios por motivos ilegales
• Cancelar reservas confirmadas sin causa justificada

Como arrendatario, te comprometes a:

• Tener licencia de conducir vigente durante todo el período de arriendo
• Tratar el vehículo con cuidado y responsabilidad
• Devolver el vehículo en las mismas condiciones
• Cumplir con todas las leyes de tránsito de Chile
• Pagar multas y daños ocasionados durante el arriendo
• No subarrendar el vehículo a terceros
• Reportar accidentes o daños inmediatamente

Prohibiciones:

• Conducir bajo efectos de alcohol o drogas
• Usar el vehículo para actividades ilegales
• Permitir que personas no autorizadas conduzcan el vehículo
• Modificar o alterar el vehículo

Procesamiento de Pagos:

Todos los pagos se procesan a través de Flow, un proveedor de pagos chileno seguro. Auto Express no almacena información de tarjetas de crédito.

Estructura de Comisiones:

• Plan Básico: 12% de comisión por reserva
• Plan Premium: 10% de comisión por reserva
• Plan Pro: 6% de comisión por reserva

La comisión se descuenta del pago total que recibe el propietario. El arrendatario paga el precio publicado más un cargo por protección del vehículo.

Retiros:

Los propietarios pueden solicitar retiros de su saldo disponible con un mínimo de $20.000 CLP. Los retiros se procesan en 3-5 días hábiles.

Las políticas de cancelación varían según el vehículo:

Auto Express actúa como intermediario entre propietarios y arrendatarios. No somos responsables por:

• Accidentes, daños o lesiones durante el uso del vehículo
• Calidad, seguridad o legalidad de los vehículos publicados
• Conducta de usuarios (propietarios o arrendatarios)
• Pérdidas financieras derivadas de cancelaciones
• Multas de tránsito o infracciones
• Disputas entre usuarios

Se recomienda encarecidamente que tanto propietarios como arrendatarios cuenten con seguros adecuados que cubran daños a terceros y al vehículo.

Todos los contenidos de la plataforma (textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, software) son propiedad de Auto Express o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Chile.

Los usuarios conservan los derechos sobre las fotos y contenido que suben, pero otorgan a Auto Express una licencia para usar, mostrar y distribuir dicho contenido en la plataforma.

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que:

• Violen estos Términos y Condiciones
• Proporcionen información falsa
• Realicen actividades fraudulentas
• Reciban múltiples calificaciones negativas
• Representen un riesgo para otros usuarios

Los usuarios pueden eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa relacionada con estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Santiago, Chile.

Auto Express se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en la plataforma.

El uso continuado de la plataforma después de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos: